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                  地址:沈陽市-和平區-三好街90號

                  手機:13304000191

                  評價系統

                  發布時間:2022-09-03

                  評價系統編輯

                  經濟的飛速發展致使各行各業的競爭日益激烈,對于客戶服務質量標準的要求也越來越高。如何提高單位的服務質量,提高服務人員的工作積極性是擺在單位領導面前的一迫切問題。為提高服務人員的服務質量,提升服務顧客滿意度,開發出的服務評價系統。評價系統的開發能夠幫助顧客辦理完業務之后,請顧客對服務人員的服務質量進行評價,方便管理者對服務人員的服務質量進行統計,促進企事業單位改進服務,提高客戶滿意度。

                   

                  1系統功能特點編輯

                  1、液晶顯示界面,微電腦主控,操作簡便,USB接口,免于布線;

                  2、4 鍵點評設計,可滿足每個網點的個性化要求;

                  3、接受顧客綜合評價和意見性評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別;

                  4、顧客只需一鍵點評窗口服務質量,液晶屏上會及時顯示點評結果;

                  5、插入式柜員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等;

                  6、每辦完一筆業務后,柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好,請您對我的工作給予評價”,待顧客評價完畢,自動語音“謝謝”。

                  7、可設置員工的星級。

                  8、如系統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時,系統即自動向值班經理發送報警短信;

                  2系統功能編輯

                  客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作位置,業務辦理完畢,根據自動語音提示顧客簡  單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能:

                  ◆ 防重復及惡意評價功能

                  ◆ 與首環排隊系統通信協議兼容,即插即用,只需后臺軟件做簡單配置修改

                  ◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能

                  ◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能

                  ◆ 采集客戶評價信息,及時本地存儲或遠程傳輸到上位機

                  ◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、優美

                  3系統統計編輯

                  綜合查詢:多種查詢方式,可按時間,姓名,工號等統計評價結果,查詢評價詳細情況。

                  ◆統計報表

                  根據統計單位、部門、時間等條件統計評價數據

                  ◆評價分析

                  根據統計單位、部門、時間等條件計算各單位部門的評價平均數據,評價總次數

                  ◆綜合統計

                  根據統計條件統計各項評價數據的總數

                  ◆業務統計

                  統計指定業務也評價數據

                  4評價系統硬件介紹及技術參數編輯

                  (2)評價器:液晶顯示、4鍵、直流5V

                  (2)軟件接口:USB 接口 直流5V

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